Bởi Donna March
Chủ tịch BBT Nevin Dulabaum cho biết: “Phục vụ các thành viên và tổ chức của Giáo hội Anh em là chỉ thị Ủy thác Lợi ích của Anh em đã được Hội nghị Thường niên đưa ra. “Đi đầu trong dịch vụ đó là mối quan hệ bền chặt với các thành viên và tổ chức của giáo phái. Do đó, việc thành lập một bộ phận mới tập trung vào dịch vụ, phát triển sản phẩm và các nguồn lực vì lợi ích của những người chúng tôi phục vụ sẽ giúp đảm bảo rằng BBT hoàn thành nhiệm vụ của mình trong nhiều năm tới. Đây là một chương mới thú vị trong cuộc đời của BBT!”
Dulabaum đã tiến lên theo hướng chiến lược này và có bốn bước phát triển quan trọng sẽ diễn ra với sự thay đổi tổ chức này.
Scott Douglas đã được bổ nhiệm làm giám đốc Quan hệ Khách hàng có hiệu lực từ ngày 5 tháng 1. Chúng tôi rất vui vì anh ấy đã nhiệt tình chấp nhận thử thách với vai trò mới này và chúng tôi mong chờ sự lãnh đạo của anh ấy. Vị trí này sẽ báo cáo với chủ tịch BBT và là thành viên bỏ phiếu trong Nhóm quản lý. Douglas đã phục vụ tốt cho BBT kể từ ngày 2009 tháng XNUMX năm XNUMX, với tư cách là giám đốc Kế hoạch Hưu trí và Dịch vụ Tài chính cho Nhân viên và gần đây là giám đốc Phúc lợi cho Nhân viên. Anh ấy đã có công trong việc chuyển Kế hoạch Hưu trí sang một chế độ thân thiện với người dùng hơn cho các thành viên của nó, ký hợp đồng với quản trị viên bên thứ ba, Great-West và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi đó. Anh ấy cũng đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh lợi ích khác, bao gồm giữ cho các thành viên cảnh giác với luật mới, làm việc với các bản cập nhật hướng dẫn cho Kế hoạch Hỗ trợ Công nhân của Giáo hội và đảm nhận trách nhiệm đối với các dịch vụ bảo hiểm của BBT. Anh ấy đã thường xuyên đến gặp trực tiếp các khách hàng có lợi cho nhân viên, thêm khách hàng mới và duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại.
Với định hướng mà BBT đang hướng tới dựa trên Kế hoạch chiến lược đã được hội đồng quản trị phê duyệt, điều quan trọng là phải có một vị trí nhân viên chỉ tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng – hiện tại và tiềm năng. Douglas rất phù hợp với vị trí này – anh ấy yêu mến Nhà thờ Anh em, thích ở cùng với các thành viên nhà thờ và khách hàng trên lãnh thổ của họ, đồng thời hiểu và có thể cung cấp cơ hội học tập cho các chương trình mà BBT cung cấp.
Loyce Swartz Borgmann, người đã từng là quản lý quan hệ khách hàng của Phòng Truyền thông, đang được thăng chức làm trợ lý giám đốc của Phòng Quan hệ Khách hàng mới. Cô ấy đã phục vụ tốt cho BBT kể từ ngày 2 tháng 2001 năm XNUMX, bắt đầu với tư cách là đại diện bán hàng/tiếp thị tạm thời của eMountain Communications. Kể từ thời điểm đó, cô ấy đã phục vụ với tư cách là điều phối viên tiếp thị, đại diện khách hàng cho Tổ chức Brethren, điều phối viên Quan hệ Khách hàng và gần đây nhất là giám đốc quan hệ khách hàng. Với nhiều vai trò khác nhau, chị đã mang đến sự lãnh đạo xuất sắc cho BBT. Cô ấy đã làm việc để củng cố và xây dựng mối quan hệ với các thành viên hiện tại và tiềm năng, đồng thời là công cụ mang lại công việc kinh doanh mới. Các thành tích khác bao gồm phục vụ với nhân viên và thành viên hội đồng quản trị trong Ủy ban Kế hoạch Chiến lược, làm việc với các chuyên gia tư vấn để thu thập dữ liệu cần thiết nhằm hỗ trợ phát triển kế hoạch chiến lược và cung cấp khả năng lãnh đạo hậu cần cho sự hiện diện của Hội nghị Thường niên của BBT. Tình yêu của cô ấy đối với giáo phái và những thành tích của cô ấy sẽ giúp cô ấy được thăng chức lên trợ lý giám đốc Quan hệ khách hàng.
Nevin Dulabaum sẽ tiếp tục đưa ra định hướng cho bộ phận Phúc lợi Nhân viên cho đến khi giám đốc tạm thời về Phúc lợi Nhân viên bắt đầu.
Lynnae Rodeffer đã được bổ nhiệm làm giám đốc tạm thời về Quyền lợi của Nhân viên và sẽ bắt đầu vào ngày 5 tháng 30. Cô ấy sẽ làm việc với tư cách này, sử dụng các kỹ năng chuyên sâu và khả năng quản lý của mình, cân bằng thời gian giữa văn phòng BBT ở Elgin, Ill. và văn phòng tại nhà của cô ấy ở Snohomish , Wash. Cô ấy sẽ là thành viên biểu quyết trong Nhóm quản lý và báo cáo trực tiếp với chủ tịch BBT. Cô là thành viên lâu năm của Giáo hội Anh em và là một nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm với hơn 17 năm trong ngành dịch vụ tài chính. Cô đã làm việc XNUMX năm tại Washington Mutual ở Seattle, Wash., nơi cô giữ vị trí phó chủ tịch thứ nhất, giám đốc sản phẩm cấp cao của nhóm. Trong nhiệm kỳ của mình tại Washington Mutual, cô đã giữ nhiều vai trò quốc gia khác nhau, bao gồm FVP Quản lý tài khoản, giám đốc hỗ trợ bán hàng quốc gia, giám đốc Đào tạo thế chấp và giám đốc Trung tâm điều hành khoản vay khu vực, cùng những người khác. Cô cũng lãnh đạo một số dự án và sáng kiến đặc biệt cho công ty liên quan đến mua bán và sáp nhập, hoạt động cộng đồng, dịch vụ khách hàng và tự động hóa.
Trước khi gia nhập Washington Mutual, Rodefer đã giữ các vị trí như giám đốc Chương trình Tiếp cận Thế chấp Cao cấp cho PaineWebber Mortgage và quản trị viên Hoạt động Cho vay Khu vực Trung Tây của Ngân hàng First Nationwide (thuộc sở hữu của Ford Motor Credit). Gần đây nhất, cô ấy đã làm việc với HomeStreet Bank ở Seattle. Cô ấy rất tích cực trong cộng đồng của mình, từng là chủ tịch của Tổ chức Phụ nữ Bơ sữa Bang Washington, cố vấn thanh niên cho Câu lạc bộ Gia súc Washington Jersey, và đã là giáo viên trường Chủ nhật trong 15 năm.
Rodefer cũng từng là giám đốc tạm thời của Church of the Brethren Credit Union từ ngày 25 tháng 2010 năm 11 đến ngày 2011 tháng XNUMX năm XNUMX. Trong vài năm qua, cô đã thay mặt BBT tổ chức các hội thảo tại các sự kiện giáo phái.
— Donna March là giám đốc Điều hành Văn phòng của Church of the Brethren Benefit Trust. Tìm hiểu thêm về các Bộ của BBT tại www.brthrenbenefittrust.org .