Por Donna March
“Servir os membros e organizações da Igreja dos Irmãos é a diretriz que a Brethren Benefit Trust foi dada pela Conferência Anual”, disse o presidente da BBT, Nevin Dulabaum. “Na vanguarda desse serviço estão fortes relacionamentos com os membros e organizações da denominação. Assim, a criação de um novo departamento que se concentre em serviços, desenvolvimento de produtos e recursos para o benefício daqueles a quem servimos ajudará a garantir que a BBT cumpra seu mandato nos próximos anos. Este é um novo capítulo emocionante na vida da BBT!”
Dulabaum avançou nessa direção estratégica e há quatro desenvolvimentos significativos que ocorrerão com essa mudança organizacional.
Scott Douglas foi nomeado diretor de relações com o cliente a partir de 5 de janeiro. Estamos satisfeitos por ele ter aceitado com entusiasmo o desafio dessa nova função e esperamos sua liderança. Esta posição se reportará ao presidente da BBT e será um membro votante na Equipe de Gestão. Douglas tem servido bem a BBT desde 1º de janeiro de 2009, como diretor de Pension Plan e Employee Financial Services e, mais recentemente, diretor de Employee Benefits. Ele tem sido fundamental na mudança do Plano de Previdência para um modo mais amigável para seus membros, contratando um administrador terceirizado, Great-West, e facilitando essa transição. Ele também tem sido fundamental em muitos outros aspectos de benefícios, incluindo manter os membros alertas à nova legislação, trabalhar com atualizações nas diretrizes do Plano de Assistência aos Trabalhadores da Igreja e assumir a responsabilidade pelos serviços de seguro do BBT. Ele fez visitas pessoais regulares a clientes de benefícios para funcionários, adicionando novos clientes e mantendo as relações com os clientes atuais.
Com a direção que o BBT está tomando com base em seu Plano Estratégico aprovado pelo conselho, é importante ter uma posição de equipe que se concentre apenas na construção de relacionamentos com clientes – atuais e potenciais. Douglas é um ótimo ajuste para esta posição – ele tem um amor pela Igreja dos Irmãos, gosta de estar com os membros e clientes da igreja em seu território e entende e pode fornecer oportunidades de aprendizado para os programas que a BBT oferece.
Loyce Swartz Borgmann, que atuou como gerente de relacionamento com o cliente no Departamento de Comunicação, está sendo promovido a diretor-adjunto do novo Departamento de Relacionamento com o Cliente. Ela atende bem a BBT desde 2 de janeiro de 2001, começando como representante de vendas/marketing interina da eMountain Communications. Desde então, ela atuou como coordenadora de marketing, representante de clientes da Brethren Foundation, coordenadora de relações com clientes e, mais recentemente, gerente de relações com clientes. Em suas várias funções, ela forneceu excelente liderança para a BBT. Ela tem trabalhado no fortalecimento e construção de relacionamentos com membros atuais e potenciais, e tem sido fundamental para trazer novos negócios. Outras realizações incluem servir com a equipe e membros do conselho no Comitê de Planejamento Estratégico, trabalhar com consultores para reunir os dados necessários para auxiliar no desenvolvimento do plano estratégico e fornecer liderança logística para a presença da Conferência Anual da BBT. Seu amor pela denominação e suas realizações servirão para sua promoção a diretora assistente de Relações com o Cliente.
Nevin Dulabaum continuará a fornecer orientação para o departamento de Benefícios a Empregados até que o diretor interino de Benefícios a Empregados comece.
Lynnae Rodeffer foi nomeada diretora interina de Benefícios aos Empregados e começará em 5 de fevereiro. Ela trabalhará nessa capacidade, utilizando suas amplas habilidades e habilidades administrativas, equilibrando seu tempo entre o escritório da BBT em Elgin, Illinois, e seu escritório em Snohomish , Wash. Ela será um membro votante na Equipe de Gestão e reportará diretamente ao presidente da BBT. Ela é membro de longa data da Igreja dos Irmãos e é uma gerente experiente com mais de 30 anos no setor de serviços financeiros. Ela passou 17 anos na Washington Mutual em Seattle, Washington, onde ocupou o cargo de primeira vice-presidente, gerente sênior de produtos do grupo. Durante seu mandato na Washington Mutual, ela ocupou vários cargos nacionais, incluindo FVP de gerenciamento de contas, gerente nacional de suporte de vendas, gerente de treinamento de hipotecas e gerente do Centro Regional de Operações de Empréstimos, entre outros. Ela também liderou vários projetos e iniciativas especiais para a empresa relacionados a fusões e aquisições, desempenho da comunidade, atendimento ao cliente e automação.
Antes de ingressar no Washington Mutual, Rodeffer ocupou cargos como gerente do programa de acesso à hipoteca Premier para a PaineWebber Mortgage e administrador de operações de empréstimo da área do centro-oeste do First Nationwide Bank (de propriedade da Ford Motor Credit). Mais recentemente, ela esteve no HomeStreet Bank em Seattle. Ela é muito ativa em sua comunidade, servindo como presidente da Washington State Dairy Women, conselheira de jovens do Washington Jersey Cattle Club, e é professora de escola dominical há 15 anos.
Rodeffer também atuou como diretora interina da União de Crédito da Igreja dos Irmãos de 25 de janeiro de 2010 a 11 de outubro de 2011. Nos últimos anos, ela conduziu workshops em eventos denominacionais em nome da BBT.
— Donna March é diretora de Operações do Escritório da Igreja de Benefício dos Irmãos. Saiba mais sobre os ministérios da BBT em www.brethrenbenefittrust.org .