Par Donna March
"Servir les membres et les organisations de l'Église des Frères est la directive que Brethren Benefit Trust a donnée à la Conférence annuelle", a déclaré le président de BBT, Nevin Dulabaum. « Au premier plan de ce service se trouvent de solides relations avec les membres et les organisations de la dénomination. Ainsi, la création d'un nouveau département qui se concentre sur le service, le développement de produits et les ressources au profit de ceux que nous servons contribuera à assurer que BBT remplit son mandat pour les années à venir. C'est un nouveau chapitre passionnant dans la vie de BBT ! »
Dulabaum a avancé dans cette direction stratégique et il y a quatre développements importants qui auront lieu avec ce changement organisationnel.
Scott Douglas a été nommé directeur des relations avec la clientèle à compter du 5 janvier. Nous sommes ravis qu'il ait accepté avec enthousiasme le défi de ce nouveau rôle et nous attendons avec impatience son leadership. Ce poste relèvera du président de BBT et sera membre votant de l'équipe de direction. Douglas a bien servi BBT depuis le 1er janvier 2009, en tant que directeur du régime de retraite et des services financiers aux employés et, plus récemment, directeur des avantages sociaux. Il a joué un rôle déterminant dans la transition du régime de retraite vers un mode plus convivial pour ses membres, en passant un contrat avec un administrateur tiers, la Great-West, et en facilitant cette transition. Il a également joué un rôle clé dans de nombreux autres aspects des avantages sociaux, notamment en gardant les membres attentifs à la nouvelle législation, en travaillant sur les mises à jour des directives du plan d'assistance aux travailleurs de l'Église et en assumant la responsabilité des services d'assurance de BBT. Il a effectué des visites régulières en personne auprès des clients des avantages sociaux, en ajoutant de nouveaux clients et en maintenant les relations avec les clients actuels.
Avec la direction que prend BBT sur la base de son plan stratégique approuvé par le conseil d'administration, il est important d'avoir un poste qui se concentre uniquement sur l'établissement de relations avec les clients, actuels et potentiels. Douglas convient parfaitement à ce poste - il aime l'Église des Frères, aime être avec les membres de l'église et les clients sur leur territoire, et comprend et peut offrir des opportunités d'apprentissage pour les programmes proposés par BBT.
Loyce Swartz Borgmann, qui a exercé les fonctions de responsable de la relation client au sein de la direction de la communication, est promu directeur adjoint de la nouvelle direction de la relation client. Elle a bien servi BBT depuis le 2 janvier 2001, en commençant comme représentante commerciale/commerciale par intérim d'eMountain Communications. Depuis, elle a occupé les postes de coordonnatrice du marketing, de représentante des clients pour la Brethren Foundation, de coordonnatrice des relations avec la clientèle et, plus récemment, de gestionnaire des relations avec la clientèle. Dans ses divers rôles, elle a assuré un excellent leadership pour BBT. Elle a travaillé au renforcement et à l'établissement de relations avec les membres actuels et potentiels, et a joué un rôle déterminant dans l'apport de nouvelles affaires. Parmi les autres réalisations, citons le fait de servir avec le personnel et les membres du conseil d'administration au sein du comité de planification stratégique, de travailler avec des consultants pour recueillir les données nécessaires pour aider à l'élaboration du plan stratégique et d'assurer le leadership logistique pour la présence de la conférence annuelle de BBT. Son amour de la dénomination et ses réalisations se prêteront à sa promotion au poste de directrice adjointe des relations avec la clientèle.
Nevin Dulabaum continuera de diriger le service des avantages sociaux jusqu'à ce que le directeur par intérim des avantages sociaux entre en fonction.
Lynna Rodeffer a été nommée directrice par intérim des avantages sociaux des employés et prendra ses fonctions le 5 février. Elle travaillera à ce titre, utilisant ses compétences étendues et ses capacités administratives, équilibrant son temps entre le bureau de BBT à Elgin, Illinois, et son bureau à domicile à Snohomish , Washington. Elle sera membre votant de l'équipe de direction et relèvera directement du président de BBT. Elle est membre de longue date de l'Église des Frères et est une gestionnaire chevronnée avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des services financiers. Elle a passé 17 ans chez Washington Mutual à Seattle, Washington, où elle a occupé le poste de première vice-présidente, chef de produit senior du groupe. Au cours de son mandat chez Washington Mutual, elle a occupé divers postes nationaux, notamment FVP of Account Management, National Sales Support Manager, Mortgage Training Manager et Regional Loan Operations Center, entre autres. Elle a également dirigé un certain nombre de projets et d'initiatives spéciaux pour l'entreprise liés aux fusions et acquisitions, à la performance communautaire, au service client et à l'automatisation.
Avant de rejoindre Washington Mutual, Rodeffer a occupé des postes tels que directeur du programme Premier Mortgage Access pour PaineWebber Mortgage et administrateur des opérations de prêt de la région du Midwest pour First Nationwide Bank (détenue par Ford Motor Credit). Plus récemment, elle a travaillé pour HomeStreet Bank à Seattle. Elle est très active dans sa communauté, en tant que présidente des Washington State Dairy Women, conseillère jeunesse pour le Washington Jersey Cattle Club, et enseigne l'école du dimanche depuis 15 ans.
Rodeffer a également été directrice par intérim de la Church of the Brethren Credit Union du 25 janvier 2010 au 11 octobre 2011. Au cours des dernières années, elle a animé des ateliers lors d'événements confessionnels au nom de BBT.
— Donna March est directrice des opérations de bureau pour la Church of the Brethren Benefit Trust. Pour en savoir plus sur les ministères de BBT, rendez-vous sur www.brethrenbenefittrust.org .