Par Donna March
« Servir les membres et les organisations de l’Église des Frères est la mission confiée à Brethren Benefit Trust par la Conférence annuelle », a déclaré Nevin Dulabaum, président de BBT. « Au cœur de ce service se trouvent des relations étroites avec les membres et les organisations de la dénomination. La création d’un nouveau département axé sur le service, le développement de produits et la mise à disposition de ressources au profit de ceux que nous servons contribuera à garantir que BBT remplisse sa mission pour les années à venir. C’est un nouveau chapitre passionnant qui s’ouvre pour BBT ! »
Dulabaum a progressé dans cette direction stratégique et quatre développements importants accompagneront cette transformation organisationnelle.
Scott Douglas a été nommé directeur des relations clients à compter du 5 janvier. Nous sommes ravis qu'il ait accepté avec enthousiasme ce nouveau rôle et nous nous réjouissons de son leadership. Ce poste relèvera du président de BBT et il sera membre votant de l'équipe de direction. M. Douglas a œuvré efficacement chez BBT depuis le 1er janvier 2009, occupant successivement les postes de directeur du régime de retraite et des services financiers aux employés, puis plus récemment celui de directeur des avantages sociaux. Il a joué un rôle déterminant dans la simplification du régime de retraite pour ses membres, notamment en concluant un contrat avec un administrateur tiers, Great-West, et en facilitant cette transition. Il a également été un acteur clé dans de nombreux autres aspects liés aux avantages sociaux, notamment en informant les membres des nouvelles lois, en travaillant sur les mises à jour des directives du régime d'aide aux travailleurs religieux et en prenant en charge les services d'assurance de BBT. Il a régulièrement rencontré les clients des avantages sociaux, a acquis de nouveaux clients et a entretenu les relations avec les clients existants.
Compte tenu de l'orientation stratégique de BBT, approuvée par son conseil d'administration, il est essentiel de disposer d'un poste dédié exclusivement au développement des relations avec les clients, actuels et potentiels. Douglas est parfaitement qualifié pour ce poste : il est un fervent défenseur de l'Église des Frères, apprécie les échanges avec les membres et les clients dans leurs lieux de vie, et comprend les programmes offerts par BBT, auxquels il peut contribuer activement.
Loyce Swartz Borgmann, qui occupait le poste de responsable des relations clients au sein du département de la communication, est promue directrice adjointe du nouveau département des relations clients. Elle œuvre avec dévouement pour BBT depuis le 2 janvier 2001, date à laquelle elle a débuté comme représentante marketing/commerciale intérimaire chez eMountain Communications. Depuis, elle a occupé les fonctions de coordinatrice marketing, de représentante des clients pour la Fondation des Frères, de coordinatrice des relations clients et, plus récemment, de responsable des relations clients. Dans ses différentes fonctions, elle a fait preuve d'un leadership remarquable pour BBT. Elle s'est employée à renforcer et à développer les relations avec les membres actuels et potentiels et a joué un rôle déterminant dans l'acquisition de nouveaux membres. Parmi ses autres réalisations, on peut citer sa participation, aux côtés du personnel et des membres du conseil d'administration, au comité de planification stratégique, sa collaboration avec des consultants pour la collecte des données nécessaires à l'élaboration du plan stratégique et sa gestion logistique de la participation de BBT à la conférence annuelle. Son attachement à la dénomination et ses accomplissements sont autant d'atouts qui justifient sa promotion au poste de directrice adjointe des relations clients.
Nevin Dulabaum continuera d'assurer la direction du département des avantages sociaux des employés jusqu'à l'entrée en fonction du directeur intérimaire des avantages sociaux.
Lynnae Rodeffer a été nommée directrice intérimaire des avantages sociaux et prendra ses fonctions le 5 février. Elle mettra à profit ses compétences et aptitudes administratives approfondies dans ce rôle, partageant son temps entre le bureau de BBT à Elgin (Illinois) et son domicile à Snohomish (Washington). Elle sera membre votant de l'équipe de direction et relèvera directement du président de BBT. Membre de longue date de l'Église des Frères, elle est une gestionnaire chevronnée forte de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des services financiers. Elle a passé 17 ans chez Washington Mutual à Seattle (Washington), où elle occupait le poste de première vice-présidente et chef de produit senior. Au cours de sa carrière chez Washington Mutual, elle a occupé divers postes à l'échelle nationale, notamment ceux de première vice-présidente de la gestion de comptes, de directrice nationale du soutien aux ventes, de directrice de la formation en prêts hypothécaires et de directrice du centre régional des opérations de prêts. Elle a également piloté plusieurs projets et initiatives spéciaux pour l'entreprise, liés aux fusions-acquisitions, à la performance communautaire, au service à la clientèle et à l'automatisation.
Avant de rejoindre Washington Mutual, Rodeffer a occupé les postes de responsable du programme Premier Mortgage Access chez PaineWebber Mortgage et d'administratrice des opérations de prêt pour la région du Midwest chez First Nationwide Bank (filiale de Ford Motor Credit). Plus récemment, elle travaillait chez HomeStreet Bank à Seattle. Très impliquée dans sa communauté, elle est présidente de l'association Washington State Dairy Women, conseillère jeunesse du Washington Jersey Cattle Club et enseignante à l'école du dimanche depuis 15 ans.
Rodeffer a également occupé le poste de directrice intérimaire de la Church of the Brethren Credit Union du 25 janvier 2010 au 11 octobre 2011. Au cours des dernières années, elle a animé des ateliers lors d'événements confessionnels au nom de BBT.
Donna March est directrice des opérations administratives du Church of the Brethren Benefit Trust. Pour en savoir plus sur les ministères du BBT, consultez le site www.brethrenbenefittrust.org .